Soporte técnico

En múltiples ocasiones los usuarios se encuentran inmersos en variadas dudas, inconvenientes y hasta problemas con la plataforma oficial de Costco y hasta en sus sedes físicas, por lo que es necesario un medio de información y ayuda para que cada persona que ingrese y desee adquirir un producto no tenga descontentos al desconocer el sitio web e ilustrarse acerca de todos sus pasos y procedimientos.

Por esta razón, Costco dispone de un gran sistema de comunicación y soporte técnico para cada uno de los antiguos y nuevos clientes que, por una u otra razón encuentren dificultades al acceder o comprar mercancía.

¿Cuáles son los medios de apoyo?

Para la resolución de dudas y dificultades técnicas, la página cuenta con un ya experimentado método web que se resume en un formulario de atención, este con el fin de diligenciar debidamente a los usuarios para corregir los problemas y responder las preguntas.

Este formulario permite al cliente, expresar sus disgustos, entablar una pregunta y hasta reafirmar sus inquietudes, complicaciones y acciones.

Como resultado ante esto, la página arroja un mensaje de disculpas a los males causados, de la mano a la solución de tu problema o simplemente genera una recomendación que va al buzón de sugerencias de la empresa, para que esta lo tome como una contrariedad a resolver y asi seguir creciendo y posicionándose como la primera compañía de ventas al mayor del mundo.

¿Qué se encuentra en el formulario?

Dentro de este medio para exclamar todo los problemas que suceden con la compañía a nivel web, se encuentran varios recuadros para llenar con tus datos personales e información confidencial que, al momento de adquirir tu membresía, logras obtener como cliente. A continuacion, se exponen cada uno de estos espacios de forma detallada:

  • Asunto del chat: Es preciso colocar aquí el porqué de la queja o duda. Esto simplemente es para mantener un orden de asuntos, administrar los reclamos y redirigir a cada uno del personal Costco web para darle respuesta y resolución a las mismas. Esto es mejor conocido como un título para el mensaje
  • Asunto general: Este es el espacio en donde va plasmado todo lo que se requiere, aquello por el cual se tiene un disgusto o preguntas y dudas relacionadas a los servicios web
  • Nombre y apellidos: Aquí se agrega el nombre del propietario de la membresía asi como también de la persona que esta utilizando los servicios online
  • Dirección del correo electrónico: El fin de este punto es hacerte llegar mayor información y la respuesta a tu dilema, mediante un correo elabora y fácil de entender
  • Número de orden: Al haber tenido problemas con tu pedido es preciso indicar el número de tu orden o producto
  • Número de socio: Ese número se encuentra plasmando en tu membresía. Es el dato que adquiere el usuario al ser socio de la empresa

¿Cómo enviar el mensaje?

Para que tú mensaje o formulario se envíe exitosamente, solo es necesario llenar de forma correcta cada espacio del mismo, revisando que no haya caracteres especiales, números incorrectos.

Además, es muy importante redactar el asusto de forma ordenada, precisa y sin errores. Esto permitirá al equipo humano que manejan las redes, entender y ayudarte en tus requerimientos.

Pero, si poseo todos mis datos y respuestas en orden, ¿Cómo lo envió? Sencillamente, al terminar de completar todas las casillas, se debe presionar en la parte inferior izquierda el botón azul que dice “Enviar” e inmediatamente tu voz hecha letras llegará al buzón de reclamos y sugerencias.

¿En qué horario está disponible el formulario?

Este soporte técnico está disponible en el siguiente horario:

  • Lunes a Domingo de 9:00 a 20:00
  • Viernes 22 de octubre del 2021 desde las 15:40